Última actualización: 26/08/2025
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Nuestras prendas se realizan bajo pedido y de forma manual (confección y estampado).
Por ese motivo manejamos tiempos de producción de 5 a 20 días hábiles (no cuentan sábados, domingos ni festivos).
Las imágenes son de referencia: pueden existir variaciones mínimas de color por luz/pantalla y tolerancias de 1–2 cm en medidas por proceso de confección.
No realizamos cambios por talla.
Las medidas en cm están disponibles en cada producto y en destacadas de Instagram. Por favor, revísalas antes de comprar.
El pedido se considera confirmado cuando el pago se acredita y recibes correo de confirmación.
Si eliges “transferencia directa”, debes enviar comprobante + Nº de pedido dentro de las 24 h; de lo contrario, el pedido se cancela automáticamente.
Promociones por DM no aplican en la web (y viceversa), salvo que se indique.
Cancelaciones:
Si la prenda aún no ha entrado a producción, puedes solicitar cancelación y reembolso.
Si la prenda ya entró a producción y no han transcurrido 20 días hábiles, no procede devolución de dinero (ver sección 1).
Devolución por retraso:
Si se superan 20 días hábiles sin despacho, puedes solicitar devolución del dinero.
Defectos de fabricación / error de estampado o color:
Si recibes un producto con defecto o error imputable a Akame, ofrecemos reparación/cambio del mismo diseño (o solución equivalente acordada). En algunos casos se podrá solicitar el retorno de la prenda para validar/gestionar el cambio.
No realizamos cambios por talla (ver punto 2).
Enviamos a toda Colombia mediante transportadoras aliadas.
Una vez despachado, te compartimos número de guía para seguimiento.
Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y ciudad destino.
Retrasos y extravíos:
Si hay novedad, abrimos PQR con la transportadora y hacemos seguimiento.
Durante el PQR, no es posible acelerar el proceso; te mantendremos informado/a.
Si la transportadora confirma extravío, reponemos tu pedido desde cero de forma prioritaria + te otorgamos 30% de descuento en tu próxima compra + añadimos un pack geek en el pedido repuesto.
Garantía por defectos de fabricación: 30 días calendario desde la entrega.
No cubre daño por uso inadecuado, lavado incorrecto, desgaste normal o manipulación de terceros.
Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado para preservar estampados y tela.
Los precios están en COP e incluyen los impuestos que apliquen según el régimen del emprendimiento.
Las promociones tienen condiciones y vigencia específica.
Stock bajo pedido: puede variar según insumos/producción; si no es posible cumplir, te ofreceremos opción de cambio, saldo a favor o devolución.
Aceptamos los medios publicados en la web y/o redes oficiales (por ejemplo, llave BRE‑B 3159288026 y otros que se indiquen).
Evita pagos a cuentas no listadas en nuestros canales oficiales.
Usamos tus datos solo para procesar pedidos, envíos y atención al cliente, conforme a la Ley de Habeas Data. Puedes solicitar actualización o supresión de información según normativa vigente.
Horario de atención: días hábiles. Los mensajes recibidos en fines de semana o festivos se atienden el siguiente día hábil.
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